FAQ
Comment obtenir un devis pour le RAEMA ?
Vous pouvez générer vos devis RAEMA Poudre et Gel dans votre Accès participant dans la rubrique « Commande ». Pour que votre demande soit prise en compte, il vous suffira de nous retourner le devis signé. La réception d’un Accusé de Réception vous assure la prise en compte de votre inscription.
Comment s’inscrire au RAEMA Poudre ?
L'inscription au RAEMA Poudre est régie par un contrat établi entre votre laboratoire et l'ASA.
Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer le formulaire de contact dûment complété. Un contrat vous sera ensuite transmis pour signature.
Ce contrat est renouvelé automatiquement d'une année sur l'autre. Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer pour recevoir votre colis principal.
En revanche, si vous souhaitez commander des colis supplémentaires ou des boîtes isothermes, vous devrez générer un bon de commande depuis votre Accès participant et nous le retourner signé chaque année.
Comment s’inscrire au RAEMA Gel ?
Contrairement au RAEMA Poudre, l'inscription au RAEMA Gel s'effectue au moyen d'un bon de commande à générer depuis votre Accès participant et à nous retourner signé. Vous pouvez également, sur ce même bon de commande, ajouter des pots supplémentaires ou des boîtes isothermes.
Comment vérifier que mon inscription a bien été enregistrée ?
Vous pouvez vérifier votre inscription à tout moment depuis votre Accès participant, dans la rubrique « Participation ». Vous y retrouverez les campagnes auxquelles vous êtes inscrit, vos éventuelles commandes complémentaires (boîtes isothermes, colis supplémentaires, etc.) ainsi que les germes commandés pour le RAEMA Gel.
Comment puis-je modifier mon abonnement RAEMA ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement RAEMA, nous vous invitons à contacter l’ASA par e-mail, avant l’envoi des échantillons de la campagne. Notre équipe vous accompagnera dans vos démarches.
Comment puis-je connaitre les dates des prochaines campagnes ?
Les dates des campagnes RAEMA sont consultables dans la partie « RAEMA » - « Agenda des RAEMA » ainsi que dans votre Accès participant.
Comment obtenir une attestation ?
Vos attestations d'inscription et de participation sont disponibles au téléchargement dans votre Accès participant.
Les attestations d'inscription sont disponibles dans la rubrique « Participation » dès validation de votre participation.
Les attestations de participation sont accessibles dans « Accès rapide aux téléchargements » à l’issue de la saisie de vos résultats RAEMA.
Où puis-je télécharger ma facture pro forma ?
Vos factures proforma sont disponibles au téléchargement dans votre Accès participant, dans la partie « Documents » en amont de chaque campagne RAEMA. Elles vont sont également transmises par e-mail.
Mon colis a du retard, que faire ?
L'ASA sélectionne avec soin ses transporteurs afin de garantir des livraisons rapides et fiables. Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison d'un dédouanement plus long que prévu ou d'un délai supplémentaire lors du transport.
Nos équipes suivent quotidiennement l'acheminement de vos colis. Si vous constatez un retard de livraison ou si vous avez la moindre inquiétude concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter l'ASA par téléphone ou par e-mail. Nous ferons le nécessaire pour vous informer et vous accompagner.
Comment dois-je traiter mes échantillons RAEMA, à réception de mon colis ?
Un document d’accompagnement est joint à vos échantillons et vous précise les modalités d’analyse ; les échantillons doivent être traités selon vos protocoles habituels.
Ce document est également disponible dans votre Accès participant en amont de l’envoi.
Est-ce qu’une fourchette de dilution est précisée pour la mise en œuvre des analyses ?
Aucune fourchette de dilution n’est indiquée. Néanmoins, les rapports généraux des précédentes campagnes, disponibles dans l’Agenda des RAEMA, vous donne une indication sur les niveaux de contamination des échantillons.
J'ai besoin d'aide pour saisir mes résultats, que faire ?
Dans votre Accès participant, la rubrique « Aide » met à votre disposition le document « Saisie des résultats du RAEMA sur internet », qui répond aux questions les plus fréquentes.
Si vous avez besoin d'un accompagnement complémentaire, l'équipe de l'ASA reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail.
J’ai reçu deux colis, lequel dois-je prendre pour la saisie ?
Si vous avez commandé un colis supplémentaire pour le RAEMA Poudre, vous recevrez deux colis de composition strictement identiques.
Vous pouvez utiliser indifféremment l'un ou l'autre pour réaliser vos analyses et saisir vos résultats, sans toutefois mélanger les pots entre vos deux colis.
Comment puis-je connaitre la correspondance entre mes différents colis supplémentaires ?
Si vous avez commandé des colis supplémentaires, vous pouvez demander l’option de « correspondance » afin de recevoir des échantillons identifiés comme identiques. Si cette option n'a pas été demandée lors de votre commande, vous pouvez solliciter l’ASA par e-mail pour connaître cette correspondance. Cette sollicitation ne peut se faire qu’à l’issue de la publication des niveaux de contamination ou de la mise en ligne des rapports de campagne.
Est-il possible de se retester après la mise en ligne des niveaux de contamination ou l’envoi des rapports du RAEMA ?
Après la mise en ligne des niveaux anticipés de contamination ou celle des rapports, il est possible de recommander des échantillons des campagnes RAEMA. Cependant, la stabilité ne pouvant être garantie sur une si grande période, les valeurs obtenues ne pourront être comparées aux valeurs assignées de la campagne.
Pour cette demande, vous pouvez prendre contact avec l’ASA info@asa-spv.fr.
J’ai utilisé plusieurs méthodes pour un paramètre, comment savoir à quel groupe correspond ma/mes méthode(s) ?
Si vous avez testé plusieurs méthodes pour un germe, et que plusieurs groupes ont été constitué, vous pouvez nous adresser un e-mail. Ce e-mail doit comporter les éléments qui ont permis de constituer les groupes (méthode, milieu, dilution, …), ils sont précisés dans le rapport général de la campagne. Nous vous communiquerons, en retour, le groupe correspondant ; vous pourrez alors utiliser les valeurs assignées pour recalculer votre performance (z-score).
Quand a lieu la facturation du RAEMA ?
La facturation du RAEMA Poudre a lieu en mars, au moment de l’envoi des échantillons de la première campagne.
La facturation du RAEMA Gel a lieu quant à elle après l’envoi de la campagne de décembre.
Si vous avez des contraintes administratives ou comptables particulières, n'hésitez pas à contacter l'ASA. Nous étudierons avec vous la solution la plus adaptée.